Reklamace a vrácení

Reklamační řád a odstoupení od smlouvy

Tento reklamační řád a podmínky odstoupení od smlouvy jsou zpracovány v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Tento dokument se vztahuje na spotřebitele, tedy osoby, které při uzavírání a plnění smlouvy nejednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

1. Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

1.1 Pokud jste spotřebitelem a zakoupili jste zboží prostřednictvím internetového obchodu, máte v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

1.2 Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet následující den po převzetí zásilky. Pro dodržení lhůty je rozhodující okamžik odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy.

1.3 Právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje také na zboží převzaté prostřednictvím výdejního místa.

1.4 V případě odstoupení od smlouvy doporučujeme přiložit:

1. kopii dokladu o koupi,
2. formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud je k dispozici.

1.5 Odstoupení od smlouvy můžete zaslat elektronicky nebo písemně společně s vraceným zbožím.

2. Stav a vrácení zboží

2.1 Vrácené zboží doporučujeme pečlivě zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

2.2 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost ve smyslu § 1833 občanského zákoníku.

2.3 Zboží může být vyzkoušeno obdobně, jako by tomu bylo v kamenné prodejně.

2.4 Pokud bude vrácené zboží poškozené, neúplné nebo bude nést známky nadměrného používání, může být vracená částka přiměřeně snížena.

2.5 Původní obal není podmínkou pro odstoupení od smlouvy, doporučujeme jej však zachovat z důvodu bezpečné přepravy.

2.6 Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud není dohodnuto jinak.

2.7 Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

2.8 Balíček se zbožím určeným k vrácením je možné zaslat také prostřednictvím služby Zásilkovna. V případě zájmu nás prosím kontaktujte, následně Vám zašleme zpětný kód pro podání zásilky. Po využití tohoto zpětného kódu je doprava vráceného zboží hrazena prodávajícím.

3. Vrácení peněz

3.1 Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

3.2 Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vracené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět.

3.3 Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

4. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

4.1 V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy:

1. o dodávce zboží upraveného podle přání zákazníka nebo vyrobeného pro jeho osobu,
2. o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze,
3. o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů po otevření obalu vyňato a nelze jej vrátit,
4. o dodání digitálního obsahu, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

4.2 Za zboží upravené podle přání zákazníka se považují zejména personalizované výrobky se jménem, individuální velikostí nebo jinou úpravou dle požadavků zákazníka.

5. Nákup na IČO

5.1 Pokud bylo zboží zakoupeno podnikatelem v rámci podnikatelské činnosti nebo na identifikační číslo osoby (IČO), právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu se na takový vztah nevztahuje, pokud není výslovně sjednáno jinak.

6. Reklamace a práva z vadného plnění

6.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a vlastnostem uvedeným v § 2161 občanského zákoníku.

6.2 Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se u spotřebního zboží projeví během 24 měsíců od převzetí.

6.3 Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající obvyklému užívání výrobku.

6.4 Reklamaci nelze uznat v případech, kdy byla vada způsobena:

1. nesprávným používáním,
2. mechanickým poškozením,
3. nevhodnou údržbou,
4. zásahem do výrobku,
5. používáním v rozporu s účelem výrobku.

7. Uplatnění reklamace

7.1 Reklamaci lze uplatnit elektronicky, písemně nebo osobně po předchozí domluvě.

7.2 Doporučujeme k reklamaci přiložit:

1. doklad o koupi,
2. popis vady,
3. kontaktní údaje zákazníka.

7.3 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

7.4 O výsledku reklamace bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.

7.5 V případě uznané reklamace má spotřebitel právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním reklamace.

8. Kontrola zásilky při převzetí

8.1 Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav přepravního obalu.

8.2 Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučujeme zásilku nepřevzít a bezodkladně kontaktovat dopravce nebo prodávajícího.

8.3 Tím není dotčeno právo spotřebitele uplatnit reklamaci.

9. Kontaktní údaje pro vrácení zboží a reklamace

9.1 Adresa pro vrácení zboží a reklamace:

Meranto s.r.o.
Ke Zvoli 783
252 41 Dolní Břežany

9.2 Kontaktní údaje:

1. E-mail: info@calidu.cz
2. Telefon:+420 773 740 773

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

10.1 V případě vzniku spotřebitelského sporu má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu.

10.2 Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.

10.3 Další informace jsou dostupné na stránkách České obchodní inspekce.

10.4 Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese ODR platforma Evropské komise.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne DOPLNIT DATUM.

11.2 Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád změnit v souladu s platnými právními předpisy.

 

15.5.2026